--------------------------------------------------------------------------------------------- This paragraph is used for fulling the width of the flex item container ---------------------------------------------------------------------------------------------

电商网站维权指南

本手册主要介绍在消费者通过电商网站购物时权益受损的维权方法。

信息泄露

若使用电商网站购物导致个人信息泄露(收到垃圾短信、诈骗电话等),若相应网站无法给出解决方案,可按以下方式投诉。

网络安全法

2017年6月1日起生效的《中华人民共和国网络安全法》有如下规定:

  • “网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意,不得向他人提供个人信息。”;

  • “在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。”。

在发生信息泄露事故时,若对方未采取补救措施及时告知用户并向主管部门报告,则可依据本法向主管部门投诉:

网信办:http://www.cac.gov.cn/zrxx.htm

工信部:http://12381.miit.gov.cn/bzxx/appellate/main

参考:

消费者保护条例

国内部分省市的《消费者权益保护条例》对信息保护相关问题做了法律要求。

例如

江苏省有:

  • “经营者应当建立健全消费者个人信息保密和管理制度,制订信息安全事件应急预案,确保信息安全。在发生或者可能发生信息泄露、丢失时,应当立即采取补救措施,及时通知消费者,避免造成损失或者损失的扩大。”;

  • “经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息应当严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”。

等规定。

可据此,可向 12315 工商/消保部门投诉。

参考:

隐私条例

绝大部分电商网站在注册时均公布了其隐私条例。

例如

小米有:

  • “我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险,我们落实了合理的物理、电子和管理措施流程,保护我们从您的移动设备和小米网站上收集的信息。我们将采取所有合理的措施保护您的个人信息。”

  • “我们将对于个人数据的泄露,及时通知相关的监管机构,并在一些特别的环境下,通知数据主体相关的数据泄露事件,以满足适用的相关法律,包括您所在地的数据保护法规。”

可通过发送邮件至:privacy@xiaomi.com,就隐私泄露问题提出投诉。

由于小米还取得了“TRUSTe Certified Privacy”,因此还可以向发放此证书的认证机构申诉:https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

京东有:

  • “在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。”

可通过发送邮件至:privacy@jd.com,联系京东“个人信息保护专职部门”

若其未能履行信息保护的责任,则构成对隐私条例的违反,可据此要求经营者采取隐私条例中承诺的行动。

Tips

  1. 淘宝/天猫及其他总部设在杭州的电商网站可通过杭州电子商务法庭:https://www.yuncourt.com/ ,提请诉讼。
  2. 保留电话录音对于维权非常有益,若有可能建议打开通话自动录音。

依然存在疑问?

请加入我们的Telegram 群,获取大家的帮助。